Terma , Syarat & Privacy Policy

TERMA & SYARAT PENGGUNAAN

Hijra Manasik Travel & Tours Sdn. Bhd.

Tarikh Kemaskini: 7 Jun 2026

Selamat datang ke Hijra Manasik. Dengan menggunakan laman web, sistem tempahan, aplikasi, portal pelanggan, portal eUmrah dan mana-mana perkhidmatan yang disediakan oleh Hijra Manasik, anda dianggap telah membaca, memahami dan bersetuju dengan terma dan syarat berikut.

1. DEFINISI

• "Syarikat" merujuk kepada Hijra Manasik Travel & Tours Sdn. Bhd.
• "Pelanggan/Jemaah" merujuk kepada individu yang menggunakan perkhidmatan syarikat.
• "Perkhidmatan" merujuk kepada pakej Umrah, visa, tiket penerbangan, penginapan, pengangkutan, kursus Umrah dan perkhidmatan berkaitan.
• "Sistem eUmrah" merujuk kepada sistem pengurusan pelanggan dan tempahan milik Hijra Manasik.

2. PENDAFTARAN PAKEJ

1. Tempahan dianggap sah selepas borang pendaftaran lengkap dihantar dan deposit diterima.
2. Deposit pendaftaran adalah tertakluk kepada syarat pakej semasa yang ditawarkan.
3. Jemaah bertanggungjawab memastikan semua maklumat yang diberikan adalah tepat dan terkini.
4. Sebarang kesilapan maklumat yang diberikan boleh menyebabkan kelewatan atau kegagalan pemprosesan tempahan.

3. PEMBAYARAN

1. Semua pembayaran hendaklah dibuat mengikut jadual pembayaran yang ditetapkan.
2. Bayaran penuh perlu dijelaskan sebelum tarikh akhir yang ditetapkan oleh syarikat.
3. Kegagalan membuat bayaran mengikut jadual boleh menyebabkan tempahan dibatalkan tanpa notis lanjut.
4. Syarikat berhak mengubah harga pakej sekiranya berlaku perubahan kos yang tidak dijangka seperti:
   • Cukai kerajaan
   • Kenaikan harga tiket penerbangan
   • Kenaikan kos hotel
   • Perubahan kadar mata wang asing

4. PASPORT DAN DOKUMEN

1. Jemaah bertanggungjawab memastikan pasport mempunyai tempoh sah minimum 6 bulan dari tarikh perjalanan.
2. Jemaah wajib menyerahkan dokumen yang diperlukan dalam tempoh yang ditetapkan.
3. Sebarang kelewatan atau kegagalan menyerahkan dokumen boleh menyebabkan visa tidak dapat diproses.
4. Syarikat tidak bertanggungjawab atas kegagalan visa yang berpunca daripada:
   • Maklumat tidak lengkap
   • Dokumen tidak sah
   • Tindakan pihak berkuasa berkaitan

5. VISA UMRAH

1. Kelulusan visa adalah tertakluk kepada pihak berkuasa Arab Saudi.
2. Syarikat bertindak sebagai pemudah cara dalam proses permohonan visa.
3. Kelulusan atau penolakan visa adalah di luar kawalan syarikat.
4. Sebarang kos berkaitan visa yang tidak boleh dituntut semula adalah tertakluk kepada polisi semasa.

6. PERUBAHAN JADUAL DAN ITINERARI

1. Syarikat berhak membuat perubahan kepada:
   • Jadual penerbangan
   • Hotel
   • Pengangkutan
   • Atur cara perjalanan
   sekiranya perlu atas faktor operasi atau keadaan luar jangka.
2. Sebarang perubahan akan dimaklumkan kepada jemaah secepat mungkin.

7. PEMBATALAN OLEH JEMAAH

1. Sebarang pembatalan hendaklah dibuat secara bertulis.
2. Deposit pendaftaran mungkin tidak boleh dipulangkan bergantung kepada peringkat tempahan.
3. Caj pembatalan akan dikenakan mengikut kos sebenar yang telah ditanggung oleh syarikat.
4. Bayaran balik (jika ada) akan diproses dalam tempoh munasabah selepas pengesahan.

8. PEMBATALAN OLEH SYARIKAT

Syarikat berhak membatalkan atau menangguhkan perjalanan sekiranya berlaku:

• Bencana alam
• Wabak penyakit
• Perang
• Sekatan kerajaan
• Penutupan sempadan
• Arahan pihak berkuasa Malaysia atau Arab Saudi
• Keadaan force majeure yang lain

Dalam keadaan tersebut, syarikat akan berusaha menawarkan pilihan terbaik yang bersesuaian.

9. TANGGUNGJAWAB JEMAAH

Jemaah hendaklah:

• Mematuhi undang-undang Malaysia dan Arab Saudi.
• Menjaga tingkah laku sepanjang perjalanan.
• Menghadiri kursus Umrah yang dianjurkan.
• Mematuhi arahan mutawwif dan wakil syarikat.
• Menjaga keselamatan diri dan barang peribadi.

10. HAD TANGGUNGAN SYARIKAT

Hijra Manasik tidak bertanggungjawab terhadap:

• Kehilangan barang peribadi.
• Kecederaan akibat kecuaian sendiri.
• Kelewatan penerbangan oleh syarikat penerbangan.
• Tindakan pihak imigresen atau kastam.
• Kejadian luar kawalan syarikat.

11. HARTA INTELEK

1. Semua kandungan laman web, sistem eUmrah, dokumen, gambar, logo dan bahan pemasaran adalah hak milik Hijra Manasik.
2. Sebarang penggunaan tanpa kebenaran bertulis adalah dilarang.

12. PENGGUNAAN SISTEM eUMRAH

1. Akaun pengguna adalah untuk kegunaan sendiri sahaja.
2. Pengguna tidak dibenarkan:
   • Berkongsi akaun tanpa kebenaran
   • Mengubahsuai sistem
   • Menceroboh data
   • Menyalin kandungan sistem tanpa kebenaran
3. Syarikat berhak menggantung akses sekiranya berlaku penyalahgunaan.

13. PINDAAN TERMA

Syarikat berhak mengubah terma dan syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Versi terkini akan dipaparkan di laman web dan sistem rasmi syarikat.

14. UNDANG-UNDANG TERPAKAI

Terma dan syarat ini tertakluk kepada undang-undang Malaysia. Sebarang pertikaian hendaklah dirujuk kepada mahkamah yang mempunyai bidang kuasa di Malaysia.

DASAR PRIVASI (PRIVACY POLICY)

Hijra Manasik Travel & Tours Sdn. Bhd.

1. KOMITMEN PRIVASI

Hijra Manasik komited untuk melindungi maklumat peribadi pelanggan selaras dengan keperluan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia.

2. DATA YANG DIKUMPUL

Kami mungkin mengumpul:

• Nama penuh
• No. Kad Pengenalan
• No. Pasport
• Tarikh lahir
• Alamat
• Nombor telefon
• Alamat e-mel
• Maklumat waris
• Maklumat pembayaran
• Rekod tempahan dan perjalanan

3. TUJUAN PENGGUNAAN DATA

Data digunakan untuk:

• Mengurus tempahan Umrah
• Permohonan visa
• Tempahan penerbangan dan hotel
• Pengeluaran invois dan resit
• Komunikasi berkaitan perjalanan
• Sokongan pelanggan
• Tujuan audit dan pematuhan undang-undang

4. PENDEDAHAN DATA

Maklumat boleh dikongsi dengan:

• Pihak berkuasa Arab Saudi
• Syarikat penerbangan
• Hotel
• Penyedia insurans
• Pembekal perkhidmatan yang berkaitan
• Badan kerajaan yang sah

Kami tidak menjual data pelanggan kepada pihak ketiga.

5. KESELAMATAN DATA

Hijra Manasik mengambil langkah keselamatan yang munasabah termasuk:

• Kawalan akses pengguna
• Kata laluan yang disulitkan
• Sistem log aktiviti
• Sandaran data berkala
• Kawalan hak akses kakitangan

6. PENYIMPANAN DATA

Data pelanggan akan disimpan sepanjang tempoh yang diperlukan bagi tujuan operasi, pematuhan undang-undang dan rekod perniagaan.

7. HAK PELANGGAN

Pelanggan berhak untuk:

• Memohon akses kepada data peribadi
• Mengemaskini maklumat
• Memohon pembetulan data yang tidak tepat
• Menarik balik persetujuan tertentu tertakluk kepada undang-undang

8. COOKIES DAN ANALITIK

Laman web dan sistem kami mungkin menggunakan cookies untuk:

• Meningkatkan pengalaman pengguna
• Analisis penggunaan laman web
• Keselamatan sistem
• Prestasi pemasaran digital

9. HUBUNGI KAMI

Hijra Manasik Travel & Tours Sdn. Bhd.

📧 Email: info@hijramanasik.com
🌐 Website: hijramanasik.com
📍 Malaysia

Dengan menggunakan perkhidmatan Hijra Manasik, anda mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju dengan Terma & Syarat serta Dasar Privasi ini.